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沈阳将建立旅游企业诚信评价体系

时间:2020-05-27   来源:未知   作者:十一辽宁旅游攻略

[介绍]日前,沈阳市旅游局会同市工艺质量监督局、市社会信用体系支持引导小组办公室等部门,启动了“沈阳市旅行社诚信管理审计评估工作”。所有在沈阳成立两年以上的旅行社都将被纳入评估范围。评估工作实际上.近日,沈阳市旅游局会同市工艺质量监督局、市社会信用体系支持引导小组办公室等部门,启动了“沈阳市旅行社诚信管理审核评估工作”。凡在沈阳辖区内成立2年以上的旅行社都将被纳入评估范围。评估工作应遵循量化计算和年度工具共享的原则,对旅游俱乐部的信用管理行为进行科学评估,建立信用红黑名单制度。“看信用之星,选择舒适之旅”,沈阳旅游行业信用等级评定工作将为优质旅游服务打上“质量标签”。 一、转理念 求立异 观光社监管启用新体式

随着人们旅游的快速增长,旅游已经成为人们消费的普遍选择,旅游市场的规模也在迅速扩大。到目前为止,沈阳的旅游俱乐部已达196家,各种商店和旅游俱乐部的营业部门普遍分布在城市寒冷的街道上。然而,随着自力更生、自助和免费旅游消费模式的发展,在线旅行社的迅速崛起挤压了传统旅行社行业的市场空间,加剧了竞争。在行业协会内部自律机制不健全的情况下,出现了各种不诚信现象,如降低等级标准、“零负团费”、缩短行程、增加购物和强迫消费等。这种出现在旅行社服务部门的行为,已经严重损害了旅游者的合法权益。

为了整顿市场秩序,加强监督管理,依法惩处只是权宜之计。但是,只有鼓励全行业诚信经营,鼓励提升服务质量和产品创新,引导游客理性消费,促进市场条件逐步优化,才能实现根本治理。沈阳市旅游局今年积极要求新的工作方式。结合相关部门,围绕建立旅行社诚信长效机制,依托《远足法》、《企业信用信息经管法子》等相关法律法规,开展全市旅行社诚信管理评价。 二、可量化 重平正 科学构建诚信考评系统

《沈阳市观光社诚信经营稽核评价规范(试行)》对旅行社的评价内容进行量化和区分,包括企业规模支持、诚信基本情况、诚信管理状况、诚信绩效能力、导游队伍支持、徒步安全工作、徒步投诉工作、信用损失扣除项目、重大违法经营行为一票否决项目等九大54项指标。在对诚信管理环境的评价中,明确纳入了“分支机构诚信管理”,强调旅行社的营业网点应严格按照“四个统一”的原则进行诚信管理(旅行社及其内部销售部门和业务部门必须实行统一管理、统一财务、统一征集、统一欢迎,不得使用承包、挂靠或变相承包、挂靠非法转让金额或部门经营权)。

诚信评价体系在不同地方引入了财务和信用审计指标。“诚信经营能力”被评为高分项目,主要包括旅行社的偿债能力、经营能力和盈利能力。评估验收与质量监督和信贷部门联合进行,健行信用档案数据库与沈阳市社会信用数据库连接,进一步完善健行信用评估数据的收集和反馈。科学合理的量化审计制度保证了评估工作的公平和公正。 三、促推广 调市场 周全竖立长效工作机制

借助权威的法律社会信用数据平台,沈阳市旅游局的信用评估将释放旅行社的信用管理环境,提升信用等级评估的司法效力。诚信评估每年进行一次,评估结果将通过新闻媒体实时向公众公布。对重大违法经营行为实行一票否决,两年内不得申请旅行社信用评级。违反承诺的旅行社将得到黄牌警告和日限调整,拒绝调整的旅行社将被列入黑名单,直至市场被迫退出。依靠法律法规的刚性约束力和新闻媒体的公信力,大力宣传、弘扬和帮助诚信者,揭露和惩处失信者,惩处失信者和欺诈者。

支持旅游诚信系统是一项长期的工作。接下来,沈阳市远足局将推进全行业诚信评价工作,要求构建导游和领队诚信评价机制,并将质量认证制度引入旅游产品评价。依法完善评价和评审制度,建立诚信评价工作长效机制,推动全行业自发树立诚信管理理念,恪守诚信道德约束,营造诚实守信、履行承诺、公平竞争、协调有序的沈阳旅游市场环境。

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